Preguntas frecuentes

1. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito/débito: Visa, MasterCard, American Express.

• Contra entrega: Paga en efectivo al momento de recibir tu pedido.

• Crédito: Ofrecemos opciones de pago a crédito con planes personalizados (sujeto a aprobación).

2. ¿Cómo funciona el envío express?

Nuestro envío express garantiza que tu pedido llegue en un plazo máximo de 24 a 48 hrs después de confirmada la compra, dependiendo de tu ubicación. Este servicio tiene un costo adicional que se muestra al finalizar tu compra.

3. ¿Qué pasa si no paso mi pedido en 42 horas?

Si no realizas el pago dentro de las 42 horas posteriores a la confirmación de tu pedido, este se cancelará automáticamente. Te enviaremos un recordatorio antes de que se cumpla el plazo.

4. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido después de hacerlo?

Sí, puedes cancelar o modificar tu pedido siempre y cuando no hayas realizado el pago y no hayan pasado más de 12 horas desde la confirmación. Después de este tiempo, el pedido entrará en proceso de preparación y no podrá ser modificado.

5. ¿Qué hago si mi pedido no llega en el tiempo prometido?

Si tu pedido no llega dentro del plazo de 48 horas con el servicio express, contáctanos inmediatamente a través de nuestro servicio de atención al cliente para resolver el inconveniente. En algunos casos, podríamos ofrecerte una compensación o reembolso parcial.

6. ¿Puedo devolver o cambiar un artículo?

Sí, aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido. Los artículos deben estar en perfecto estado, con etiquetas y en su empaque original. Consulta nuestra política de devoluciones para más detalles.

7. ¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?

Una vez que realices tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido y las instrucciones para realizar el pago. Si no recibes este correo, revisa tu carpeta de spam o contáctanos.

8. ¿Qué hago si tengo un problema con mi pago?

Si experimentas algún problema al realizar el pago, por favor contáctanos a través de nuestro soporte en línea o al número de atención al cliente. Te ayudaremos a resolver el problema lo antes posible.

9. ¿Ofrecen envíos internacionales?

Por el momento, solo realizamos envíos dentro del país. Estamos trabajando para expandirnos a nivel internacional en el futuro.

10. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete en tiempo real.