Preguntas frecuentes

1. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito/débito: Visa o Mastercard. 

• Efectivo: Disponible en nuestros puntos de venta

• Tranferencia electrónica: Se requiere conciliación bancaria del movimiento por parte de nuestro departamento de administración. (Este proceso se realiza cada hora). 

• Crédito: Ofrecemos opciones de pago a crédito con planes personalizados (sujeto a aprobación).

2. ¿Cómo funciona el envío por paquetería?
Contamos con un servicio de paquetería ajeno a Cotexsa por lo que el tiempo y tarifa de envío dependen de la ubicación solicitada. Este servicio tiene un costo adicional que se muestra al finalizar tu compra.

3. ¿Qué pasa si hago un pedido y no realizo el pago inmediatamente?
Usted cuenta con un tiempo máximo de 96 horas posteriores a la confirmación de tu pedido para realizar el pago y compartirnos el comprobante, de lo contrario, este se cancelará automáticamente. 

4. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido después de hacerlo?
Sí, puedes cancelar o modificar tu pedido siempre y cuando este no haya sido facturado aún. 

5. ¿Puedo devolver o cambiar un artículo?
No manejamos cambios ni devoluciones excepto por defectos de fábrica por lo que es importante que verifiques atentamente la mercancía solicitada así como que su entrega sea correcta. 

6. ¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?
Una vez que realices tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido y las instrucciones para realizar el pago. Si no recibes este correo, revisa tu carpeta de spam o contáctanos.

7. ¿Qué hago si tengo un problema con mi pago?
Si experimentas algún problema al realizar el pago, por favor contáctanos a nuestro número de atención al cliente. 

9. ¿Ofrecen envíos internacionales?
Por el momento, solo realizamos envíos dentro del país. Estamos trabajando para expandirnos a nivel internacional en el futuro.